Shipping policy

Kargo ve Teslimat Politikası

Müşteri memnuniyeti bizim için ön plandadır; ancak operasyonel süreçlerin sağlıklı ilerleyebilmesi ve tarafların haklarının korunması adına kargo ve teslimat süreçlerimiz aşağıdaki şartlara tabidir:

1. Sipariş İşlem Süresi

  • Tüm siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından [1 ile 3] iş günü içerisinde hazırlanıp kargo firmasına teslim edilmektedir.

  • Hafta sonları (Cumartesi, Pazar) ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

  • Kampanya dönemleri, yoğun tatil günleri veya olağanüstü durumlarda (mücbir sebepler) sipariş işlem sürelerinde gecikmeler yaşanabilir. Bu tür durumlarda müşterilerimize e-posta veya SMS yoluyla bilgi verilecektir.

2. Teslimat Süreleri ve Yöntemleri

  • Siparişleriniz [Çalıştığınız Kargo Firması, örn: Yurtiçi Kargo / Aras Kargo] güvencesiyle gönderilmektedir.

  • Kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süresi, teslimat adresinin bulunduğunuz bölgeye uzaklığına göre ortalama [1 ile 5] iş günü sürmektedir.

  • Belirtilen teslimat süreleri tahmini olup, kargo firmasından kaynaklı gecikmelerden veya alıcının adresinde bulunamamasından şirketimiz sorumlu tutulamaz.

3. Kargo Ücretleri

  • [Belirli bir tutar, örn: 500 TL] ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.

  • Bu tutarın altındaki siparişlerinizde kargo ücreti [Kargo Ücreti, örn: 49.90 TL] olup, ödeme sayfasında sepet tutarınıza otomatik olarak eklenmektedir.

4. Alıcının Sorumlulukları ve Hatalı/Eksik Adres Bilgisi

  • Müşterilerimiz, sipariş oluştururken teslimat adresini, telefon numarasını ve alıcı bilgilerini tam ve eksiksiz girmekle yükümlüdür.

  • Hatalı veya eksik adres bildirimi nedeniyle kargonun teslim edilememesi, geri dönmesi veya kaybolması durumunda tüm maddi sorumluluk (gidiş-dönüş kargo bedelleri dahil) alıcıya aittir.

  • Adres eksikliği sebebiyle bize geri dönen kargoların yeniden gönderilmesi talep edildiğinde, yeniden gönderim kargo bedeli müşteriden tahsil edilir.

5. Hasarlı veya Kayıp Paketler (Önemli)

  • Müşterilerimiz, kargo paketini teslim alırken kuryenin yanında paketin dış ambalajını kontrol etmekle yükümlüdür.

  • Ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış veya açılmış paketleri kesinlikle teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

  • Tutanak tutturulmadan teslim alınan kargolarda, ürünün kargo firması tarafından eksiksiz ve hasarsız bir şekilde teslim edildiği kabul edilir. Hasar tespit tutanağı olmayan hasarlı ürün bildirimlerinde iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır.

  • Kargonuzun taşıma sırasında kaybolması durumunda, kargo firması ile iletişime geçilerek soruşturma süreci başlatılır. Bu süreç kargo firmasının prosedürlerine bağlı olarak sonuçlanana kadar sorumluluk kargo şirketine aittir.

6. Teslim Edilemeyen ve Geri Dönen Gönderiler

  • Kargo firması tarafından belirtilen adreste bulunamamanız durumunda paketiniz, şubenizde genellikle 3 iş günü bekletilir. Bu süre zarfında şubeden teslim alınmayan paketler tarafımıza iade edilir.

  • Teslim alınmayarak tarafımıza geri dönen siparişlerde, kargo firması tarafından kesilen gidiş ve dönüş kargo bedelleri toplam iade tutarından düşülerek para iadesi sağlanır.

7. Kargo Takibi

  • Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize veya telefon numaranıza kargo takip numarası iletilecektir. Bu numara ile kargonuzun durumunu kargo firmasının web sitesi üzerinden anlık olarak takip edebilirsiniz.